Términos y condiciones de uso de medios electrónicos
Estos Términos y Condiciones regulan el uso de los medios electrónicos puestos a disposición por Seguros Monterrey New York Life, S.A. de C.V. (en adelante, “SMNYL” o la “Institución”). Sus disposiciones son obligatorias para SMNYL y para toda persona que utilice dichos medios (el “Usuario”).
El Usuario manifiesta su consentimiento para la contratación y utilización de los Medios Electrónicos y para la realización de Operaciones Electrónicas mediante los mecanismos de aceptación, identificación y autenticación que SMNYL pone a su disposición, de conformidad con la legislación y regulación aplicables.
Las manifestaciones de voluntad, instrucciones, solicitudes, autorizaciones y demás actos realizados por el Usuario a través de los Medios Electrónicos, utilizando los mecanismos de identificación y Factores de Autenticación que correspondan conforme a la naturaleza de la operación, producirán los efectos jurídicos que les correspondan de conformidad con las disposiciones aplicables.
Al aceptar estos Términos y Condiciones y completar el proceso de registro correspondiente, el Usuario declara que los ha leído y comprendido, y otorga su consentimiento para realizar Operaciones Electrónicas con SMNYL.
Los presentes Términos y Condiciones estarán disponibles en todo momento en el portal web mnyl.com.mx, en el apartado “Términos y Condiciones de Uso de Medios Electrónicos”, así como en el apartado equivalente del Medio Electrónico elegido por el Usuario.
En virtud de lo anterior, las partes están de acuerdo en sujetarse a lo siguiente:
1. Definiciones
•
Factor de Autenticación: mecanismo utilizado para verificar la identidad del Usuario y, cuando corresponda, sus facultades para realizar Operaciones Electrónicas. Los Factores de Autenticación se clasifican en las categorías previstas en la regulación aplicable y deberán emplearse de acuerdo con la naturaleza, características y nivel de riesgo de cada operación.
I.
Factor de Autenticación Categoría 1: Se compone de información obtenida mediante la aplicación de cuestionarios al Usuario, por parte de operadores telefónicos, en los cuales se requieran datos que el Usuario conozca.
II.
Factor de Autenticación Categoría 2: Se compone de información que sólo el Usuario conozca e ingrese a través de un Dispositivo de Acceso, tales como Contraseñas y Números de Identificación Personal (NIP).
III.
Factor de Autenticación Categoría 3: Se compone de información contenida o generada por medios o dispositivos electrónicos, así como la obtenida por dispositivos generadores de Contraseñas dinámicas de un solo uso.
IV.
Factor de Autenticación Categoría 4: Se compone de información del Usuario derivada de sus propias características físicas, tales como huellas dactilares, geometría de la mano o patrones en iris o retina, entre otras.
La categoría, características y número de Factores de Autenticación requeridos para cada Operación Electrónica serán determinados por SMNYL de conformidad con la regulación aplicable y atendiendo a la naturaleza y nivel de riesgo de la Operación Electrónica.
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Información Confidencial: incluye datos personales o cualquier otra información dada a conocer por una de las partes a la otra. Sin embargo, la Información Confidencial no incluirá aquella información que sea o pase a ser conocida por el público en general o a la que la parte receptora haya llegado de forma independiente y sin que derive de alguna acción ilícita o violación a cualquier acuerdo entre las partes.
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Medio Electrónico: plataforma puesta a disposición por SMNYL y elegida por el Usuario para realizar Operaciones Electrónicas. Puede consistir, entre otros, en aplicaciones móviles, portales de internet, sistemas de audiorespuesta o atención telefónica de voz a voz (call center).
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Operaciones Electrónicas: conjunto de operaciones y servicios que SMNYL ponga a disposición de los Usuarios a través de Medios Electrónicos.
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Identificador de Usuario: conjunto de caracteres que permite reconocer al Usuario en los sistemas de SMNYL.
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Contraseña: información de conocimiento exclusivo del Usuario utilizada como Factor de Autenticación.
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Dispositivo de Acceso: equipo que permite al Usuario conectarse a un Medio Electrónico.
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Mensaje de Datos: información generada, enviada, recibida o archivada por medios electrónicos, ópticos o cualquier otra tecnología.
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Firma Electrónica: datos consignados en forma electrónica asociados a un Mensaje de Datos que permiten identificar al firmante y expresar su consentimiento, conforme a la legislación aplicable.
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Usuario: la persona que manifiesta su consentimiento para la realización de Operaciones Electrónicas.
2. Uso y restricciones operativas
El Usuario podrá realizar diferentes Operaciones Electrónicas a través del Medio Electrónico que elija.
Las Operaciones Electrónicas disponibles podrán variar según el Medio Electrónico, la operación o el trámite que pretenda realizar el Usuario. SMNYL podrá ampliar, reducir, restringir o condicionar dichas operaciones, en cualquier momento y sin previo aviso, conforme a la regulación aplicable.
SMNYL no será responsable por las modificaciones realizadas al Medio Electrónico o a las Operaciones Electrónicas, ni por interrupciones, falta de disponibilidad o ausencia de continuidad, salvo cuando dicha responsabilidad resulte exigible conforme a la legislación aplicable.
Las Operaciones Electrónicas que podrán proporcionarse a través de Medios Electrónicos son:
1.
Autenticación del Usuario;
2.
Desbloqueo de Factores de Autenticación;
3.
Reactivación o desactivación temporal de Operaciones Electrónicas;
4.
Contratación y/o cancelación de seguros;
5.
Solicitud, aceptación o emisión de endosos;
6.
Alta y modificación del medio de notificación;
7.
Modificación de contraseñas o NIP (Números de Identificación Personal);
8.
Consulta o envío vía correo electrónico de estados de cuenta, pólizas, certificados o endosos;
9.
Designación y/o modificación de beneficiarios;
10.
Transferencias de recursos dinerarios (a cuentas propias, de terceros u otras Instituciones);
11.
Pago de primas y domiciliación de pago de primas; y
12.
Rescate de Pólizas o aplicación de valores garantizados.
SMNYL podrá poner a disposición de los Usuarios diversos servicios o funciones que mejoren su experiencia durante el uso del Medio Electrónico de que se trate.
3. Mecanismos y procedimientos
a.
Identificación y autenticación. Para realizar o confirmar una Operación Electrónica, el Usuario deberá identificarse mediante los Factores de Autenticación que determine SMNYL. La categoría y el número de factores exigibles dependerán de la naturaleza y del nivel de riesgo de la operación, de conformidad con las disposiciones emitidas por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.
Los Factores de Autenticación son personales. El Usuario deberá mantenerlos bajo su control y guardar su confidencialidad. Asimismo, deberá informar a SMNYL tan pronto como tenga conocimiento de su pérdida, robo, compromiso, uso no autorizado o de cualquier Operación Electrónica que no reconozca.
Las Operaciones Electrónicas realizadas con los Factores de Autenticación y demás mecanismos de identificación establecidos por SMNYL se presumirán efectuadas por el Usuario, salvo prueba en contrario y sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
b.
Notificaciones. Las notificaciones derivadas de una Operación Electrónica y los avisos relevantes de SMNYL se enviarán al correo electrónico, número telefónico u otro medio de contacto electrónico que el Usuario haya registrado y que SMNYL tenga habilitado para tal efecto.
De acuerdo con el Medio Electrónico de que se trate y previa autenticación del Usuario, éste podrá cambiar el medio de notificación o bien el correo electrónico o número de contacto proporcionado a SMNYL.
c.
DE LA CANCELACIÓN DE LA CONTRATACIÓN DE OPERACIONES ELECTRÓNICAS. La forma de cancelación de las Operaciones Electrónicas será similar a la de la propia contratación, en tiempo de respuesta de la solicitud, canal de atención al Usuario y procedimiento de identificación del Usuario.
4. Propiedad intelectual
Los derechos de propiedad intelectual respecto del Medio Electrónico, su contenido, los signos distintivos, las marcas y los dominios, así como los derechos de uso y explotación de estos, incluyendo su divulgación, publicación, reproducción, distribución y transformación, son propiedad exclusiva de SMNYL. El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el simple uso de los Medios Electrónicos, y dicho uso no constituye ni le otorga derecho alguno al respecto, salvo lo expresamente establecido en el presente documento. Por lo anterior, el Usuario deberá abstenerse de usar o aprovechar los derechos de propiedad intelectual de SMNYL para fines distintos de los establecidos en estos Términos y Condiciones.
El Usuario deberá abstenerse de usar el Medio Electrónico, así como cualquier derecho de Propiedad Intelectual propiedad de SMNYL a la terminación de cualquier relación contractual que tengan celebrada.
El Usuario deberá abstenerse de modificar, desensamblar, transferir o someter a procesos de ingeniería inversa en forma total o parcial, el Medio Electrónico que SMNYL le hubiere puesto a su disposición (por sí o por cuenta de un tercero). Asimismo, el Usuario no podrá reproducir o copiar los programas de cómputo que le hubiera proporcionado SMNYL, total o parcialmente, salvo en caso de que fuera necesario para tener respaldo de información, en cuyo caso la copia estará sujeta a la misma protección que el original.
5. Prohibiciones y responsabilidad
El Usuario se obliga a utilizar el Medio Electrónico de buena fe y de manera diligente, lícita y adecuada. En particular, se abstendrá de realizar actividades contrarias a la legislación aplicable, vulnerar derechos de SMNYL o de terceros, utilizar indebidamente la información o los contenidos disponibles, o afectar las reglas de uso y convivencia en internet.
Asimismo, el Usuario se compromete a no realizar, de manera enunciativa más no limitativa, alguna de las siguientes conductas:
1.
Colocar hiperligas de y al Medio Electrónico
2.
Reproducir, copiar, distribuir cualquier contenido del Medio Electrónico para cualquier fin de lucro sin autorización escrita de SMNYL.
3.
Utilizar el Medio Electrónico para fines distintos a los autorizados por SMNYL.
4.
Transformar o modificar los contenidos del Medio Electrónico; introducir programas, virus o cualquier otro elemento que cause o pueda causar alteraciones o daños en los sistemas informáticos de SMNYL o de terceros.
5.
Cualquier ataque o intento de alteración o manipulación al sistema informático o a las Aplicaciones.
Es obligación del Usuario disponer de herramientas adecuadas para la detección y, en su caso, supresión de virus y cualquier otro elemento informático dañino de su dispositivo electrónico.
El uso del Medio Electrónico y de los Factores de Autenticación es exclusivo del Usuario. Cuando el Usuario, o un tercero que cuente con dichos factores, intente o ejecute programas o sistemas que vulneren el Medio Electrónico, deberá responder por los daños y perjuicios causados a SMNYL en la medida que determine la legislación aplicable.
SMNYL no será responsable en ningún momento de los daños o perjuicios que sufra el Usuario, de forma directa o indirecta, por el uso que este o terceras personas, con o sin autorización, hagan del Medio Electrónico y de los Factores de Autenticación.
SMNYL se reserva el derecho de denegar o retirar el acceso al Medio Electrónico en cualquier momento a aquellos Usuarios que incumplan con los presentes Términos y Condiciones.
6. Calidad y disponibilidad del servicio
SMNYL, sus proveedores y sus socios comerciales no serán responsables por daños derivados de inexactitudes, errores tipográficos o cambios y mejoras al Medio Electrónico, salvo que dicha responsabilidad sea exigible conforme a la legislación aplicable. Las recomendaciones o consejos disponibles en el Medio Electrónico son de carácter general y no sustituyen la asesoría profesional adecuada a las necesidades específicas del Usuario.
Ni SMNYL ni sus proveedores o socios comerciales serán responsables por la calidad o seguridad de la infraestructura, los medios o aparatos electrónicos, los servicios de datos o internet, la telefonía móvil u otros bienes y servicios que el Usuario elija para utilizar los Medios Electrónicos.
7. Bienes y servicios de terceros enlazados
SMNYL podrá incluir en el Medio Electrónico enlaces, ligas, banners, botones, directorios o herramientas de búsqueda que permitan acceder a sitios administrados por terceros. Estos recursos se proporcionan únicamente para facilitar el acceso a información o servicios externos.
Las actividades realizadas en plataformas de terceros se regirán por los términos, condiciones y avisos de privacidad de dichos terceros. Los productos y servicios ofrecidos en ellas son suministrados por comerciantes independientes, quienes serán responsables de su exactitud, calidad, seguridad y nivel de servicio. La inclusión de un enlace no implica aprobación, respaldo, patrocinio, recomendación ni garantía por parte de SMNYL.
No existe ningún tipo de relación laboral, asociación o sociedad entre SMNYL y dichos terceros.
Toda asesoría, consejo, declaración, información y contenido de dichos terceros representan sus opiniones y juicios. En consecuencia, SMNYL no será responsable del daño o perjuicio, directo o indirecto, que sufra el Usuario a consecuencia de estos, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, daños causados por la pérdida de datos o programas.
8. Confidencialidad
SMNYL se obliga a mantener de manera confidencial la información que reciba del Usuario conforme a su Aviso de Privacidad y a las disposiciones legales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
Ninguna de las partes utilizará ni divulgará Información Confidencial de la otra sin su consentimiento previo y por escrito, excepto cuando sea necesario para: (i) cumplir una obligación contractual o legal entre las partes; (ii) atender una disposición normativa aplicable; o (iii) dar cumplimiento a una orden emitida por autoridad competente.
Mediante el uso del Medio Electrónico, el Usuario autoriza a SMNYL a utilizar, publicar, reproducir, divulgar, comunicar públicamente y transmitir la información no confidencial, en términos de lo establecido en la Ley Federal de Derechos de Autor.
9. Claves de acceso y Factores de Autenticación
En todo momento, el Usuario es el responsable único y final de mantener en secreto y resguardar el número de sus cuentas, contraseñas personales, claves de acceso, números confidenciales y Factores de Autenticación con los cuales tenga acceso al Medio Electrónico o sean necesarias para realizar Operaciones Electrónicas.
Asimismo, el Usuario es el responsable único y final cuando con su autorización se publique, pierda, robe o de manera alguna terceras personas hagan uso de sus cuentas, contraseñas personales, claves de acceso, números confidenciales o Factores de Autenticación con los cuales tenga acceso al Medio Electrónico o sean necesarias para realizar Operaciones Electrónicas.
10. Modificaciones
SMNYL podrá modificar estos Términos y Condiciones para adecuarlos a cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos o de seguridad. La versión actualizada se mantendrá disponible en los Medios Electrónicos correspondientes. En consecuencia, el Usuario debe leer los Términos y Condiciones de Uso cada vez que pretenda utilizar el Medio Electrónico.
Ciertas Operaciones Electrónicas ofrecidas a los Usuarios en y/o a través del Medio Electrónico podrían estar sujetas a condiciones particulares de uso (en lo sucesivo, las “Condiciones Particulares”). Consiguientemente, el Usuario también debe leer atentamente las correspondientes Condiciones Particulares antes de realizar cualquier operación o servicio.
De conformidad con la legislación aplicable, ciertos servicios requerirán de la instalación de herramientas de protección para la información que se solicite, por lo que el servicio será negado en caso de no ser aceptada la instalación requerida.
11. Ley aplicable y jurisdicción
La interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.
12. Riesgos y recomendaciones de seguridad
El uso de Medios Electrónicos tiene riesgos inherentes. Los mecanismos de seguridad utilizados por SMNYL en los Medios Electrónicos se apegan a las leyes y normas emitidas por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.
No obstante lo anterior, siempre existe el riesgo de que algún tercero actúe dolosamente mediante engaño, individual o colectivamente, para obtener algún beneficio o lucro. En ese caso, el Usuario o SMNYL pueden resultar afectados, directa o indirectamente, por lo que le invitamos a seguir las siguientes recomendaciones:
1.
Resguarde sus cuentas, contraseñas personales, claves de acceso, números confidenciales y Factores de Autenticación en un lugar seguro; no los comparta ni permita que terceras personas los administren.
2.
Designe claves diferentes en cada Medio Electrónico y no las transporte con usted.
3.
No proporcione datos de autenticación a terceras personas.
4.
Verifique la legitimidad de toda solicitud de información personal que reciba por cualquier medio, ya sea por correo, teléfono o SMS.
5.
SMNYL nunca le solicitará sus Contraseñas ni otros Factores de Autenticación a través de sus funcionarios, empleados, representantes, Agentes o Asesores, a menos de que el Usuario haya iniciado un procedimiento telefónico en el que se aplique un método de pregunta y respuesta.
Las anteriores son recomendaciones formuladas por SMNYL de manera enunciativa, más no limitativa.
13. Datos personales
En términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, SMNYL puso a mi disposición su aviso de privacidad, el cual declaro conocer y aceptar en todos sus términos y que se me informó la disponibilidad de dicho aviso y sus actualizaciones en la página www.mnyl.com.mx/aviso-de-privacidad.aspx.
En caso de requerir información adicional con respecto a la protección de datos personales, el Usuario podrá escribir al correo electrónico d_arco@mnyl.com.mx.
Fecha de última actualización: octubre de 2026.