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Integridad y cumplimiento

en Seguros Monterrey New York Life®

La integridad es el núcleo de nuestras prácticas de negocio

Contamos con un Programa de Integridad y Cumplimiento corporativo que sirve como base para todos los negocios que realizamos a partir de nuestros valores de humanidad, humildad e integridad.

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Estricto apego a las leyes nacionales e internacionales

La integridad es el núcleo de nuestras prácticas de negocio y todos los miembros de nuestra organización deben actuar en estricto apego a las leyes aplicables nacionales e internacionales y con los más altos niveles de ética en los negocios.

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Capacitamos a nuestros colaboradores, asesores y proveedores

Como parte de nuestra responsabilidad, buscamos sensibilizar a través de capacitaciones anuales a todos nuestros Colaboradores, Asesores y Proveedores en los siguientes programas: Código de Ética y Conducta, Anticorrupción, Prevención de Lavado de Dinero, Protección de Datos Personales, Prevención de Fraudes; entre otros.

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Medidas aplicables en caso de incumplimiento

Si algún Colaborador incumple la ley, el Código de Ética y Conducta o las políticas relacionadas, estará sujeto a medidas disciplinarias de acuerdo a los resultados de la investigación, pudiendo derivar en la rescisión de la relación laboral o de cualquier otro contrato con la Compañía y si fuera aplicable, las sanciones legales correspondientes.

Evita fraudes por suplantación de identidad

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Existen mensajes, sitios web y comunicaciones no oficiales que intentan suplantar la identidad de Seguros Monterrey New York Life o de los agentes independientes autorizados que comercializan nuestros productos.

Estos mensajes pueden incluir información o documentos falsos. Los estafadores utilizan tácticas como mensajes no solicitados, mensajería instantánea, correos electrónicos sospechosos, llamadas no verificadas, ofertas laborales falsas o páginas que aparentan ser oficiales.

Siempre verifica la autenticidad de cualquier información relacionada con Seguros Monterrey New York Life a través de nuestros portales oficiales, como nuestro sitio web y redes sociales.

Si tienes dudas sobre la legitimidad de un agente, documento o comunicación, contáctanos a través de nuestros canales oficiales de atención.
Tu seguridad y confianza son esenciales para nosotros.

Programa de integridad y cumplimiento corporativo


  • Seguros Monterrey New York Life creó el Código de Ética y Conducta, el cual señala los principios fundamentales sobre la manera en que la Compañía conduce sus negocios y describe los estándares aplicables a las actividades diarias de los Colaboradores.

    Cada miembro de la comunidad de Seguros Monterrey New York Life tiene la responsabilidad personal de entender, cumplir y vigilar que se cumpla, mientras que los líderes están obligados a predicar con su ejemplo, impulsar y promover el acatamiento dentro de su equipo.

    Todos los proveedores contratados por Seguros Monterrey New York Life, incluyendo personal externo que realiza sus actividades dentro de las instalaciones de la Compañía deben de conducirse con ética e integridad. Siendo responsabilidad de los Colaboradores que contraten a dichos externos, cerciorarse que estos conozcan el manifiesto de ética.

  • El programa de Anticorrupción de Seguros Monterrey New York Life (SMNYL) tiene por objetivo establecer los requerimientos y lineamientos mínimos necesarios que la Compañía y sus subsidiarias, proveedores de servicios y/o cualquier tercero con los que SMNYL mantenga o entable una relación comercial, actúen en cumplimiento a la normativa y estándares nacionales e internacionales definidos en materia de anticorrupción y soborno, así como fomentar una cultura de transparencia en los negocios, procesos y relaciones.

    Seguros Monterrey New York Life prohíbe terminantemente prometer, ofrecer, autorizar, directa o indirectamente, un pago facilitador, dinero o cualquier cosa de valor a un servidor público, partido político o candidato, o a cualquiera actuando a nombre de una organización pública o privada, a efecto de obtener o asegurar un negocio, otorgar negocios a alguna persona o para obtener una ventaja de negocios indebida.

    En nuestra política de anticorrupción, se encuentran las definiciones sobre todos aquellos actos relacionados a la Corrupción.


    Regalos, comidas, entretenimientos, hospitalidad y viáticos

    Asimismo, contamos con diferentes políticas, que establecen los lineamientos para recibir/otorgar cualquier regalo, comida y entretenimiento, en el debido uso de los recursos de la Compañía para gastos de viaje.


    Donaciones y contribuciones sociales y políticas

    Para Seguros Monterrey New York Life es importante apoyar a la sociedad a través de un programa de donaciones, voluntariados, programas y campañas de recaudación.


    Conflicto de intereses

    Todos los Colaboradores de Seguros Monterrey New York Life tienen el deber de evitar cualquier conflicto de interés. Se podría estar frente a un posible conflicto de interés cuando algún Colaborador al realizar sus actividades diarias compromete sus intereses personales con los de la empresa pues sus decisiones dentro de ésta podrían beneficiarse de manera directa o indirecta por encontrarse en una situación privilegiada para utilizar o aprovechar su capacidad profesional u oficial a favor de él o de un tercero.

    En la política se desglosan los diferentes controles para mitigar los potenciales o reales conflictos de interés.


    Las violaciones a las leyes anticorrupción pueden resultar en sanciones penales y/o civiles graves tanto para Seguros Monterrey New York Life como para las personas involucradas. Asimismo, dichas violaciones pueden causar un daño significativo a la reputación de Seguros Monterrey New York Life y a su capacidad para desarrollar actividades comerciales.

  • El programa de Prevención de lavado de dinero tiene por objetivo evitar que no se lleven a cabo negocios con personas y entidades que representen un riesgo de Lavado de Dinero o Financiamiento al Terrorismo conforme a las conductas previstas en la regulación mexicana, internacional y mejores prácticas aplicables.

    La Política en materia de prevención de lavado de dinero definen los alcances de nuestra metodología de identificación de riesgo de manera enunciativa más no limitativa

  • El programa de Protección de Datos Personales plasma los requerimientos y lineamientos a los que todos los que olaboran con SMNYL deben apegarse con el fin de proteger los datos personales de nuestros Clientes y Colaboradores y con ello dar cumplimiento a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

    Seguros Monterrey New York Life y sus subsidiarias tienen el compromiso de cumplir con la Ley a través de principios como licitud, consentimiento, información, lealtad, proporcionalidad, responsabilidad, finalidad y calidad; los cuales son la base para la protección de la información de nuestros Clientes y la Compañía.

  • Con el objetivo de disuadir y prevenir el fraude y/o abuso en el uso de pólizas, Seguros Monterrey New York Life cuenta con la Unidad FAWE (por sus siglas en inglés: Fraud, Abuse, West and Error) con el fin de prevenir y detectar oportunamente situaciones que potencialmente puedan derivar en probables fraudes o abusos. Puedes reportar estas conductas o alguna otra similar a través del siguiente medio:

  • En Seguros Monterrey New York Life cumplimos con todas las regulaciones vigentes y aplicables entre ellas FATCA (Foreign Account Tax Compliance Act) y CRS (Common Reporting Standard).

    El objetivo de ambas regulaciones es proteger la integridad de los sistemas fiscales en todo el mundo a través del intercambio de información sobre las cuentas mantenidas en instituciones financieras a nivel mundial, para identificar y obtener información sobre el dinero u otros activos financieros de los ciudadanos, residentes y responsables fiscales de los diferentes territorios o jurisdicciones que participaron en la firma de FATCA y CRS.

    Desde la entrada en vigor de ambas regulaciones, es necesario que todas las cuentas nuevas de personas físicas y morales presenten una autocertificación durante ciertos procesos durante la vida de la póliza de seguro.

    Ver Instrucciones para el llenado de:

  • Seguros Monterrey New York Life cuenta con un equipo de Monitoreo y Testeo encargado de vigilar aquello que ponga en riesgo al Programa de Integridad y Cumplimiento; tales como Ética, Anticorrupción, Prención de Lavado de dinero, Protección de Datos Personales, entre otros; pasa así asegurar la reputación de la Compañía y sobre todo, el compromiso con nuestros casi 3 millones de Clientes.

  • Las mejores prácticas durante el proceso de venta son clave para entablar relaciones de confianza a largo plazo con prospectos y Asegurados. Seguros Monterrey New York Life, promueve y vigila el apego a los estándares éticos y el cumplimiento regulatorio de todos los involucrados en las actividades comerciales, con especial énfasis entre la Fuerza de Ventas.

  • En Seguros Monterrey New York Life®, queremos garantizar que todos nuestros Colaboradores se incorporen a la Compañía de manera óptima, cuenten con igualdad de oportunidades laborales y no vivan ningún tipo de discriminación. Así, el Programa de Diversidad, Equidad e Inclusión promueve la consolidación de la aseguradora como una empresa que fomenta la creatividad y la innovación a través de distintas visiones, cuenta con una oferta de valor que atiende diferentes necesidades e internamente ofrece soluciones a las problemáticas que viven los grupos vulnerables.

  • La información es uno de los activos más valiosos para cualquier organización y en Seguros Monterrey New York Life® estamos comprometidos con la protección de los datos de nuestros Asegurados, Colaboradores y Socios comerciales; por eso, establecemos controles de ciberseguridad para evitar al máximo vulneraciones potenciales. Además, evaluamos constantemente la efectividad de nuestros procesos para garantizar que tanto nuestras políticas como nuestras prácticas de seguridad de la información estén actualizadas y sean efectivas ante diversos riesgos.

gustavo cantu

Nuestros directivos respaldan que actuemos de forma ética

“Estamos comprometidos con el cumplimiento de las leyes nacionales e internacionales y operamos con base en nuestro código de conducta y nuestras políticas corporativas. Cualquier colaborador o socio de negocio que incumpla con estas directrices, estará sujeto a medidas disciplinarias e incluso a las sanciones legales correspondientes.”

Gustavo Cantú, Presidente y Director General

Solidez financiera

Carlos Gustavo Cantú Durán

Presidente y Director General

Servicio al cliente

Carla Quijano Cantú

Directora Ejecutiva de Asuntos Corporativos, Comunicación y Sostenibilidad

Desarrollo profesional

Guadalupe Huerta Sánchez

Directora Ejecutiva Finanzas

Bienestar integral

Victor Feldmann González

Director Ejecutivo Canales de Distribución

Eje 5

Miguel Alberto Suárez Borjas

Director Ejecutivo Transformación

Eje 6

Gabriel Leonardo Moraes

Director Ejecutivo de Operaciones

Eje 7

Jose Adrián González Villarreal

Director Ejecutivo Jurídico

Eje 8

Alberto Correa García

Oficial de Ética y Cumplimiento

Eje 9

Jose Luis Gutiérrez Saucedo

Director Ejecutivo Auditoría

Eje 10

Fernando Robayo Soto

Director Ejecutivo Administración de Riesgos y Control Interno

Eje 11

Mónica Isabel Hernández Alarcón

Directora Ejecutiva Recursos Humanos

Tolerancia cero frente a actos de corrupción

Nuestro propósito de Proteger Mejor a nuestros Clientes, Colaboradores, Asesores y proveedores, también se refleja en nuestro compromiso de atender cualquier situación de incumplimiento o riesgo, adoptando siempre las mejores prácticas para que todas nuestras operaciones se conduzcan bajo los valores corporativos: integridad, solidez, confianza, humanidad y humildad.

Siendo que la integridad es uno de los valores fundamentales de Seguros Monterrey New York Life, a través de este manifiesto, refrendamos nuestra postura de cero tolerancia a los actos de corrupción.

Esta declaración complementa y respalda al Código de Conducta, así como nuestras políticas y procedimientos que nutren nuestro programa de Integridad y Cumplimiento Normativo.

Para reportar cualquier conducta no ética o ilegal relacionada con Seguros Monterrey New York Life, recurre a nuestros canales de denuncia

Nuestra línea de integridad está disponible para que nuestros colaboradores, proveedores, asesores de seguros o cualquier otra persona que tenga relación con nosotros denuncie prácticas ajenas a los principios de la compañía. Por ningún motivo, toleramos represalias contra los denunciantes, ya que garantizamos su anonimato y la confidencialidad de sus reportes.

Teléfonos

800-288-2872 y 800-112-2020 Cuando te pidan el número al que deseas llamar, marca el 866-916-1888 y luego la opción 2 para recibir atención en español.