En Seguros Monterrey New York Life, Proteger Mejor® significa actuar con integridad en cada decisión. Nuestro compromiso no se limita a ofrecer productos financieros confiables, sino a mantener relaciones basadas en la transparencia, la ética y el respeto con cada cliente. Por ello, reafirmamos cada día nuestros valores de integridad, humanidad y humildad, pilares que guían nuestro Programa de Mejores Prácticas de Venta, Ética y Cumplimiento.
A continuación, te compartimos algunas recomendaciones clave para garantizar una experiencia segura y confiable al contratar tu seguro con nosotros:
Conocer a tu Asesor: tu aliado en la protección financiera
El Asesor de seguros es un intermediario independiente, especializado en analizar tus necesidades y acompañarte para encontrar la mejor opción dentro de nuestro portafolio de productos.
Es importante recordar que no es un empleado directo de Seguros Monterrey New York Life. Por lo tanto, no está autorizado para aceptar riesgos, modificar pólizas ni tomar decisiones de negocio a nombre de la compañía. Además, todos los Asesores que comercializan seguros deben contar con una cédula vigente emitida por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF).
Te recomendamos verificar su registro en el portal oficial de la CNSF. Este sencillo paso te brinda la certeza de que estás siendo atendido por un profesional autorizado.
“En Seguros Monterrey New York Life, Proteger Mejor® significa actuar con integridad en cada decisión.”
Prioriza formas de pago seguras
Tu seguridad financiera es nuestra prioridad. Por eso, te pedimos no entregar dinero en efectivo a tu Asesor. Si decides hacerlo, asegúrate de recibir el recibo oficial expedido por Seguros Monterrey New York Life, que debe incluir nombre, fecha y firma del Asesor. Cualquier otro documento carece de validez.
Nunca realices transferencias ni depósitos a cuentas personales del Asesor, ni entregues cheques a su nombre o al de terceros. Todas las transacciones deben realizarse directamente a nombre de Seguros Monterrey New York Life.
Te invitamos a consultar las diferentes formas de pago prácticas y seguras disponibles en nuestro sitio web: https://www.mnyl.com.mx/ayuda/formas-de-pago/.
“Nunca realices transferencias ni depósitos a cuentas personales del Asesor, ni entregues cheques a su nombre o al de terceros.”
Durante tu contratación, la claridad ante todo
En el proceso de contratación, revisa cuidadosamente que la póliza y sus condiciones coincidan con lo que solicitaste y que estén registradas ante la CNSF.
Verifica que los beneficios, exclusiones y obligaciones estén claramente descritos, y proporciona siempre información precisa y veraz, para que podamos evaluar correctamente el riesgo y ofrecerte la cobertura adecuada.
Nunca firmes documentos, formatos o solicitudes en blanco, y utiliza la misma firma que aparece en tu identificación oficial. Estos pasos sencillos son esenciales para proteger tus derechos como asegurado.
Consideraciones adicionales: tu tranquilidad es nuestra prioridad
Recuerda que tu Asesor no puede recibir anticipos ni expedir recibos personales o provisionales. Su función es orientarte, no cobrarte por los servicios de intermediación.
Del mismo modo, ningún colaborador de Seguros Monterrey New York Life está autorizado a solicitar pagos por servicios, asesorías o trámites relacionados con tu póliza. Todos nuestros procesos son completamente gratuitos y transparentes para nuestros clientes.
Mantenimiento y servicio de tu póliza
Tu relación con nosotros no termina al contratar tu seguro. Es importante mantener actualizados tus datos personales y de contacto para garantizar una comunicación efectiva.
Si por alguna razón dejas de tener contacto con tu Asesor, puedes escribir a nuestro Departamento de Servicio y Experiencia de Asegurados al correo clientes@mnyl.com.mx, donde con gusto te ayudaremos a asignarte un nuevo Asesor que te acompañe en todo momento. Puedes usar este mismo medio para canalizar tus quejas y consultas relacionadas con servicio del Asesor, la compañía o cualquier otro proceso.
Canal de denuncias: transparencia en acción
La confianza se construye con hechos. Por eso, contamos con un canal de denuncias confidencial, a través del cual puedes reportar cualquier conducta irregular de Asesores, colaboradores o terceros relacionados con Seguros Monterrey New York Life.
Si detectas alguna práctica inadecuada, te invitamos a comunicarte al correo Compliance_comunica@mnyl.com.mx. Cada reporte es atendido con absoluta confidencialidad, como parte de nuestro compromiso con la ética empresarial.
En Seguros Monterrey New York Life trabajamos todos los días para ofrecerte un servicio de calidad. Seguir estas recomendaciones no solo te ayuda a proteger tu inversión, sino que también fortalece la relación de confianza que nos une contigo. Porque creemos que la mejor protección comienza con la honestidad, y que actuar con integridad es la forma más segura de cumplir nuestra promesa: Proteger Mejor®.