Según datos del Diario Oficial de la Federación, en México hay más de 16 millones personas adultas mayores, lo cual representa el 12% de la población total del país. Nosotros también protegemos a asegurados de edad avanzada que han confiado en nosotros durante muchos años para respaldar su bienestar económico y el de sus familias. Por eso, el 13 de febrero de 2024 la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) le entregó a Seguros Monterrey New York Life la insignia Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores.
Nos enorgullece recibir este reconocimiento porque confirma nuestro compromiso con las prácticas inclusivas de atención al cliente en coincidencia con nuestro Protocolo General de Atención a Adultos Mayores que promueve acciones para tratarles dignamente con pleno respeto al libre albedrío e integridad personal y brindarles asistencia igualitaria, preferente, prioritaria y libre discriminación.
En Seguros Monterrey New York Life, atendemos a nuestros asegurados de edad avanzada a través de distintos canales de comunicación:
- Vía telefónica: el tiempo de espera para adultos mayores es de 20 segundos sin establecer un límite de duración de la llamada para resolver sus inquietudes.
- Correo electrónico: nuestro equipo ha sido capacitado especialmente para atender ciertas solicitudes de los asegurados de edad avanzada con una perspectiva de servicio y paciencia.
- Atención presencial: aunque la atención primaria de los asegurados es principalmente a través de los asesores, nuestros asegurados de edad avanzada pueden solicitar atención presencial en nuestras oficinas de Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey que cuentan con rampas, elevadores y señalamientos para hacer su experiencia cómoda y segura.
De acuerdo con nuestro Presidente y Director General de Seguros Monterrey New York Life, Gustavo Cantú, siempre estamos impulsando nuevas maneras de cuidar a quienes confían en nosotros para respaldar su integridad y a sus seres queridos. Nos distinguimos por ser una aseguradora que, más allá de ofrecer protección oportuna, reconoce los derechos de los adultos mayores y les atiende con calidad de acuerdo a sus necesidades y circunstancias.
Nuestro propósito es Proteger Mejor® a nuestros asegurados y continuaremos desarrollando programas para apoyarles adecuadamente. En definitiva, queremos seguir siendo un referente en la industria en términos de buen servicio, inclusión y respeto a los derechos humanos.