Esto puede deberse a un problema de intermitencia con el servicio, por favor asegúrate de tener una conexión WiFi o datos móviles estavles, cierra sesón en tu cuenta y vuelve a intentar la consulta.
Sin necesidad de que inicies sesión en tu cuenta, abre la app y ubica el botón inferior "tengo una emergencia", déjalo presionado durante 3 segundos y permite el poder contactar a un operador telefónico, el cual te asistirá durante tu emergencia.
Si tienes una póliza adicional registrada en la aplicación, y deseas ver los hospitales o clínicas incluidos en dicha póliza, deberás ir a la sección "Inicio" y seleccionar la tarjeta de la póliza que deseas consultar. Una vez en el detalle de tu póliza, selecciona la opción "Mis documentos" y enseguida elige "Marcar como póliza principal".
A continuación dirígete al Directorio Médico y activa la opción "Hospitales incluidos en mi plan".